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深圳航空深情飞悠游卡和团圆卡使用答疑汇总

深圳航空深情飞悠游卡和团圆卡使用答疑汇总

1.悠游卡和团圆卡有什么区别?两种卡兑换次数有限制吗?

深情飞系列产品可不限次数兑换深航实际承运的国内航线(港澳台航线、机场合作方要求不得参与活动的特殊航线除外)经济舱机票。

悠游卡可兑换全国任意航线,但同一始发机场至同一到达机场最多可兑换1次。团圆卡可兑换选定的航线,固定两个机场之间不限次数往返。

2.使用“深情飞”兑换机票有时限要求吗?

需在航班计划起飞日期5天前(含)兑换出票。悠游卡兑换日期为2020年8月25日至2021年4月6日。团圆卡兑换日期为2020年8月25日至2021年1月6日。

3. 悠游卡和团圆卡的不能兑换的具体日期是?

悠游卡可兑换2021年4月10日前,周一至周日出行的航班;不适用于国庆出行高峰期(2020年9月30日至2020年10月9日),以及春运出行高峰期(2021年1月22日至2021年3月8日)的航班。

团圆卡可兑换2020年8月29日至2021年1月10日期间每个周六、周日、周一出行的航班,国庆期间的周末同样适用。

4.团圆卡可以这周末回去,下周末回来吗?

可以。使用团圆卡,只要在有效期内逢周六、周日、周一,皆可出行。

5.使用的证件不是中国大陆居民身份证,该如何购买?

须于2020年8月22日10:00前完成人工审核,审核通过后在正式开售时可购买(因人工审核需要一定时间,建议尽早操作,以免影响购买)。人工审核请致电深航客服热线95361,按指引进行。

6.我可以帮其他人购买吗?

可以,深情飞系列产品不限乘机人本人购买。您可以为他人购买悠游卡/团圆卡,建议您提前添加常用乘机人信息,购买时可快速选定“深情飞”乘机人。

但每张悠游卡/团圆卡仅绑定一人使用,需乘机人本人进行兑换,乘机人需实名认证后方可使用。

7.如何确认我已经购买成功?

购买后,可在深圳航空App中登录账户,在“我-深情飞-我的卡包”中查看。

8.购买成功后,可以在哪里兑换机票?

在深圳航空App中搜索您的航班,航班经济舱价格中如显示“0”元则为适用航班,填写订单时乘机人选择已购买“深情飞”的旅客并提交,支付前选择深情飞系列产品,有剩余可兑换座位时即会自动抵扣票面价格。支付民航发展基金及燃油附加费后即可完成兑换。

9.兑换机票后,需要另付机场建设费与燃油附加费吗?

需要。“深情飞”可抵扣机票票面价格,民航发展基金及燃油附加费不包含在票面价中。

“民航发展基金”属于政府性基金,于2012年4月1日起开始征收,相当于之前说的机场建设费,是机场收取的,无法减免哦。如果在机票有效期内发生退票,民航发展基金可以全退。儿童(年满2周岁,未满12周岁)免收民航发展基金,燃油附加费收取成人标准的50%。

10.每次兑换只能提前5天订票吗,提前一个月可以吗?

可以。兑换需至少提前5天(含),建议尽早兑换。

11.订购“深情飞”之后可以退吗?

产品购买后如未兑换机票,可于产品有效期内通过深圳航空App申请全额退款。如已兑换机票(无论是否退票)或超过时限,则不可退款。产品有效期:悠游卡为2021年4月10日(含)前;团圆卡为2021年1月10日(含)前。

*特殊情况:如团圆卡内指定航线取消,旅客可申请退款。深航将按照时间比例为您安排退款,退还旅客金额=航线取消后不可使用的周末数×3/产品有效期天数×产品价格。

12.若兑换出票了,但在规定时间内有提交退票申请,实际上没有乘坐航班,可以在有效期内办理退款吗?

已经兑换出票过,即为已使用了,则不符合产品退款条件,因此不可办理退款。

13.有免费托运行李额吗?有餐食吗?

有的。深航是全服务型航空公司,在为每位旅客提供安全可靠的飞行服务的同时,也提供优质、完备的配套出行服务,如免费托运行李额、相应的机上餐食等等。

14.可以享受凤凰知音会员权益吗?

可以。凤凰知音白金/金/银卡旅客,可享受会员等级相应的贵宾权益,如额外免费行李额、优先登机、专属客服等。不包含需符合一定舱位条件可免费享受的服务(深情飞系列产品兑换的机票为X舱),如深航易行接送机、乘机泊车等服务。

15.可以进行里程累积吗?

不累积里程及定级航段。

16.如二人或多人同时买了“深情飞”,兑换时可不可以一起出票?

不可以。使用“深情飞”需乘机人本人在深圳航空App实名认证登录账户后使用(未满12周岁的儿童除外,需与成人同时下单兑换)。

17.儿童乘机,该如何购买深情飞?

儿童可以购买深情飞系列产品。购买时,年满2周岁但不满12周岁的儿童必须选择且仅能选择一位购买同一产品且满18周岁的成人旅客进行绑定。绑定的成人完成实名认证后,儿童自动激活,儿童每次兑换客票时需与绑定的成人同时兑换并一同出行。购买时,已年满12周岁但不满18周岁的儿童可以单独购买。儿童购买“深情飞”与成人价格相同。

18. 一位成人带两名儿童乘机怎么办?

购买“深情飞”产品时,一位成人仅可绑定一名年满2周岁但不满12周岁的儿童。另一名儿童需按正常流程单独购买儿童票。

19.有婴儿同行怎么办?婴儿可以购买“深情飞”吗?

婴儿不适用于深情飞系列产品。成人兑换深情飞产品后可按正常流程为未满2周岁的婴儿单独购买婴儿票。

20.是否可飞往返程?

可以。悠游卡可兑换1次同一始发机场至同一到达机场的航班。例如想去成都,去程深圳→成都,返程成都→深圳,属于不同始发机场/不同到达机场,因此悠游卡兑换往返程是没问题的。

团圆卡可以不限次数兑换同一始发机场与同一到达机场之间的航班,即来回都可以,因此团圆卡兑换往返程也没问题。

21.可以一次预订多个行程吗?

每次兑换仅支持单程出票,即,如果需要预订往返或中转联程,则需要分别下单兑换。每位乘机人最多允许同时存在4张未使用客票。

22.“最多可以同时存在4张未使用客票”是什么意思?可以兑换同一天同一个机场出发或到达的航班吗?

每位乘机人最多可以同时存在4张未使用客票,这主要是为了满足旅客中转需求。同一乘机日期,只能兑换一张单程或联程客票(联程指A-B-C),同一始发机场或同一到达机场只允许同时存在1张未使用客票。不同乘机日期的,可以同时兑换。

举例:不同乘机日期的深圳-无锡/无锡-深圳/深圳-南京/广州-无锡,可以同时兑换。同一乘机日期,深圳-无锡/无锡-深圳/深圳-南京/广州-无锡,不可同时兑换。深圳-无锡/无锡-成都可以同时兑换,即支持当天中转。不支持当天往返或当天同一始发机场/同一目的机场同时兑换。

23.未预约,可以购买“深情飞”吗?

可以。没有预约的旅客,可在正式开售后(2020年8月23日10:00开始)直接进行抢购。

需要注意,您须于2020年8月22日10:00前在深圳航空小程序上完成实名认证(非中国大陆居民身份证的旅客需人工审核)方可在正式发售时购买。

24. 共享航班是否适用?

深情飞系列产品仅限兑换深航实际承运的航班机票。不适用共享代码航班。

25.每个航班提供多少个座位?没有兑换座位了怎么办?

深航为深情飞系列产品提供每天每个航段班均不少于20个X舱座位。例如,深圳-海口这个航段是每天3班,那么每天就至少有60个X舱座位。不会存在热门航线不可兑换的情况,相对来说比较有保障。如果您想兑换的航班座位已被兑完,您可以选择另一班次进行兑换。

26.兑换了经济舱机票,可以升舱吗?

可以。与购买普通机票后相同,您同样可以使用升舱服务。

27.兑换的机票支持自愿退改签吗?

在自愿退改情况下:

(1)机票一旦出票,不得变更、不得签转。

(2)退票需提前3天(含)通过深圳航空App办理,退票仅退还民航发展基金及燃油附加费。

(3)若发生3次订票后实际未乘坐且未在规定时间前办理退票(航班发生变动除外),所购产品将失效作废。如成人所购产品失效,则其关联儿童的产品自动失效。

28.兑换机票后,航班延误或者取消怎么办?

如果由于深航自身或不可抗力因素(包括天气、突发事件、空中交通管制、安检等因素)导致深航航班延误或取消,此时属于非自愿退改情况,您可以于航班起飞前通过深圳航空App申请退票。如果申请改期,则按非自愿改期流程执行,悠游卡的原订座航段计入兑换次数。

29.兑换机票后,可以开发票吗?

可以。深情飞系列产品发生兑换且乘机后,可于产品有效期内通过深圳航空App开具产品电子发票。产品有效期:悠游卡为2021年4月10日(含)前;团圆卡为2021年1月10日(含)前。

30.兑换的机票显示机票价格吗?出差要报销怎么办?

兑换成功后,行程单价格与机票票面价格一致,均显示为0,民航发展基金及燃油附加费与正常购票时一致。可以通过深圳航空App开具电子发票,或联系工作人员获取行程单以便后续报销。

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