我的车票已取，朋友可以帮我代退吗
1.代乘车人办理的，请提供车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。
2.没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，请提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件。
退票费怎么收
开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
火车票退票后退款多久到账
旅客在12306网站购买车票如果没有换取纸质车票，在网站退票成功后退款会在15个工作日内到账。
如果已经换取纸质车票，旅客需到火车站售票窗口办理退票手续，退款会在手续成功后20个工作日内到账。
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