一、关于购票
1.旅客可通过12306网站、电话订票、人工窗口、自动售票机等途径，购买广深港高铁跨境列车车票。其中，互联网售票、电话订票预售期30天，人工窗口、自动售票机预售期28天。
相关信息：广深港高铁如何购票（具体指南+票价）
2.每一名持票成年旅客可免费携带一名身高不足1.2米且不单独占用席位的未成年人乘车，超过一名时，超过人数应购买儿童票。儿童票按照相应坐席公布票价的50%计算。
3.跨境学生票只发售二等座车票，按照二等座公布票价的75%计算。在内地院校就读的香港籍学生，可购买家庭至学校所在地(实习地点)的跨境学生票。
二、关于退改签
1.依照相关规定，退票、改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前30分钟(发站为香港西九龙站的车票应不晚于60分钟)。
2.退票费核收标准为：距离票面开车时间前48小时内，按票面票价的50%计算；距离票面开车时间前48小时到第14天，按票面票价的30%计算；距离票面开车时间前15天以上，按票面票价的5%计算。
3.旅客仅可办理一次变更乘车日期、车次、席别的改签手续。改签后的车票不得退票。如未改签，旅客提前或延后乘车按无票处理。
三、乘车注意事项
1.旅客需换取磁介质车票上车，如果旅客发生误乘或坐过站时，应主动向车站工作人员提出，并于前方车站在车票背面注明“误乘”、加盖站名戳，由指定最近列车免费送回。
2.旅客如在到达香港西九龙站后超过10分钟声称误乘或坐过站，均按无票处理。
3.旅客无法完成内地出境或香港入境手续时，由车站工作人员协助旅客乘坐就近列车返回内地车站，列车办理补票并核收手续费。
温馨提示：免费送回区段,旅客只可乘坐二等座车厢,不得中途下车。如中途下车,对往返乘车的免费区间,按返程列车等级席别核收票价,核收一次手续费。旅客如在香港西九龙站到站后超过10分钟声称误乘或坐过站,均按无票处理。
如在香港西九龙站被发现无票、持用伪造或涂改等无效车票乘车的，按《香港铁路附例》收取附加费。
4.广深港线路各站至西九龙站的车票附加费为1500港元，其他线路各站至西九龙站的车票附加费为3000港元。
5.跨境旅客列车不办理至香港西九龙站的越站，即旅客在车上无法补票至西九龙站。旅客自行越站乘车，由西九龙站按无票处理。
四、关于出入境证件办理
1.广深港高铁出入境实行“一地两检”，所有出入境手续都在西九龙站进行。比如从内地出发的旅客，在上车前无需办理出境手续，在香港西九龙站下车后，要先办理出境内地程序。离开内地口岸区，再进入同一层的香港口岸区，办理入境香港程序，然后出站。
2.市民想要搭乘广深港高铁跨境入港，一定要记得携带港澳通行证，并且特别要注意检查签注是否过期，还得留意“一周一行”。
3.乘高铁离开香港，建议于列车开出前最少45分钟到达车站办理出入境手续。
五、关于行李限重
1.乘坐广深港高铁的乘客要注意，跨境旅客有行李限重。
2.依照规定，成年旅客可免费携带物品20千克；儿童旅客(含免费乘车儿童)10千克；外交人员35千克。
3.每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过130厘米。对超过免费重量的物品，其超重部分按每千克20元核收运费，不足1千克按1千克计算。
4.旅客应注意物品限量携带规定。例如，不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂；不超过120毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等；自喷压力容器；安全火柴2小盒；普通打火机2个。
延伸阅读：因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，列车全程停运、中途停运、中途折返、绕道运输时如何处理？
因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，列车全程停运、中途停运、中途折返、绕道运输时，在30日（含30日）内按以下规定
（1）在发站。
①旅客要求退票时，退还全部票款。
②铁路运输企业利用其他列车或安排原列车折返发站时，退还全部票款。
（2）旅客在中途站中止旅行的，退还已收票价与已乘区间票价的差额。但因违规加收的部分和已使用至到站的车票不退。
（3）在到站。
铁路运输企业利用其他列车将旅客运送至到站时，旅客票款不予退还。但重新安排的列车等级、席别高于旅客原票列车等级、席别时，票价差额不再补收；低于旅客原票列车等级、席别时，退还变更区间票价差额。
（4）旅客在停运列车票面发站开车当日（含）前购买的联程票比照上述规定同样办理。
（5）使用非现金方式购买的车票遇有上述情形时，由乘坐的列车或旅客离开的车站为旅客开具客运记录，旅客持客运记录按跨境高铁退票相关规定办理。
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