2021年6月19日，西部航空在官网发布了《关于疫情防控期间西部航空针对深圳疫情实行国内航班机票免费退改规定的温馨提示》。

关于疫情防控期间西部航空针对深圳疫情实行国内航班机票免费退改规定的温馨提示

尊敬的旅客：

为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，尽可能为旅客提供便利，体现民航真情服务，根据深圳新冠疫情防控现状，经研究决定，现下发疫情防控期间西部航空针对深圳疫情实施国内航班机票免费退改规定， 具体如下：

一、适用条件

㈠ 适用出票日期：2021年6月19日（含）之前。

㈡适用航班日期：2021年6月14日（含）至2021年7月15日（含）。

㈢ 适用票证：847 国内票证以及使用非 847 票证互售的 PN 国内航班客票。

二、航班范围：

符合以下适用航班范围之一的国内客票均可按本文规定执行：

㈠凡在 2021 年 6月19日（含）之前购买的，旅客实际旅行行程涉及深圳，且可以提供本人旅行（或入住）日期为 2021 年 6月14日（含）至 2021 年 7 月 15 日（含）期间涉及深圳的下列材料之一：包含但不限于深圳进出港客票、与 PN 客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）；火车票等地面交通运输凭证；深圳的酒店预订单。

㈡ 旅客于2021年 6月19日（含）之前已购买且航班日期为 2021年 6月14 日（含）至 2021年7月15日（含）的西部航空实际承运的和西部航空为市场方的代码共享航班的国内客票，可提供因深圳疫情隔离证明材料、拒载证明的。

三、客票处理规定：

㈠ 客票有效期内退票

符合“适用航班范围”规定，按要求提前取消订座记录的客票，可在客票有效期内至原购票地办理免费退票业务，免收退票费。未按要求提前取消订座记录的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。

㈡ 客票有效期内变更航班

⒈ 在航班离站前已取消订座记录的客票，可免费变更至 2021年7 月15日（含）之前，同航线、同服务等级航班一次（如涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款差额）；如按照以上原则办理过客票变更后旅客再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理。

2. 旅客提出变更申请：

2.1 我司各直属售票处、呼叫中心所销售的客票、可至原购票地办理。

2.2 官网、代理人所销售的客票，可至我司各直属售票处、呼叫中心办理。

3. 未按要求提前取消订座的客票，依据原客票使用条件办理变更业务。

特别提示：若已免费改期过一次则不再免费改期。

㈢ 客票有效期内签转

按原客票使用条件办理。

㈣ 已办理退票、变更业务的客票，一律不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

㈤ 同一或连续票号的均为西部航空实际承运的联程航班，其中一段符合本文免费退改的适用条件，其它航段同时办理退票或变更，可按本文规定免费办理。

本文件自下发之日起生效。

特此通知。

2021年6月19日

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