2021年6月2日，中国东方航空在官网发布了《关于涉及广州、佛山、深圳相关航线客票特殊处理的通告》。

关于涉及广州、佛山、深圳相关航线客票特殊处理的通告

为进一步做好疫情防控工作，方便广大旅客妥善安排出行计划，特制定东、上航涉及广州、深圳、佛山相关航线客票特殊处理的具体规定如下：

一、适用范围

（一）适用航班：东航票本填开的国内航班。客票中至少含有一段未使用的涉及广州、深圳、佛山进港、出港、经停国内航段，该航段航班日期在2021年5月31日22:00（含）至2021年6月30日24:00（含）之间。

（二）出票日期或订座日期：

1.涉及广州、佛山航班：2021年5月30日（含）之前。

2.涉及深圳航班：2021年6月1日（含）之前。

二、变更及退票政策

2021年5月30日（含）至航班起飞时间前4小时取消订座的，可在客票有效期间内免费办理变更或退票，具体如下。

（一）变更

1.在客票有效期内办理变更相同始发地至到达地的航班或日期，变更航班日期范围在2021年12月31日（含）之前，免费变更一次。

2.若未确定新的旅行时间，须先在上述时间内取消座位，待确定新的旅行日期后，在客票有效期内办理变更手续。

（二）退票

1.在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。

2.已按上述免费办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。

（三）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

三、办理渠道

1.原购票渠道（东航官网、东航APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿等第三方平台等）。

2.东航24小时客服热线：95530。

海外用户请拨打：0086-21-20695530。

3.东航官方微信(微信号:中国东方航空)，输入并发送“人工”转接办理。

4.东航APP手机客户端，点击“我的”页面右上角“在线客服”办理。

感谢您的理解与支持！

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