2021年金鹏航空涉及广州、深圳进出港国内航班机票机票免费退改详情

为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，尽可能为旅客提供便利，体现民航真情服务，根据广州、深圳新冠疫情防控现状，经研究决定，现下发调整疫情防控期间金鹏航空涉及广州、深圳进出港国内航班票务处理规定，具体如下：

1 适用条件

1.1 适用出票日期：2021年5月29日（含）之前；

1.2 适用航班日期：2021年5月31日（含）至2021年6月30日（含）；

1.3 适用票证：871国内票证以及使用非871票证互售的Y8实际承运的国内航班客票。

2 适用航班范围：

符合以下适用航班范围之一的国内客票均可按本文规定执行：

2.1 凡在2021年5月29日（含）之前购买的，且航班日期为2021年5月31日（含）至2021年6月30日（含）之间由金鹏航空实际承运的涉及广州、深圳国内进出港航班（含经停、含金鹏航空为市场方的代码共享航班）

2.2非广州、深圳进出港航班，但可提供广州、深圳疫情隔离证明材料、拒载证明。

2.3非广州、深圳进出港航班，但可提供本人在2021年5月29日(含)之前已购买/预订的，旅行(或入住)日期为2021年5月31日(含)至2021年6月30日(含)期间，涉及广州、深圳行程的下列材料之一：包含但不限于与Y8客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）、火车票等地面交通运输凭证、酒店预订单、旅游合同。

3 客票处理规定：

3.1 客票有效期内退票

3.1.1 在航班离站前已取消订座记录的客票，旅客凭上述材料可至原购票渠道办理免费退票业务，不收取退票费；

3.1.2 在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理退票业务；

3.1.3 金鹏航空各直属售票处办理退票：审核退票旅客有效身份证件，在中航信黑屏系统使用电子退票指令办理退票操作，填写退款报表，随同审核材料提交财务审核；

3.1.4 金鹏航空呼叫中心办理退票：在呼叫中心国内白屏系统操作退票退款；

3.1.5官网客票办理退票业务时，旅客可自行在官网提交退票申请，申请时选择“其他原因”，并上传材料；

3.1.6 代理人（B2B端口）提交退票：通过B2B端口为旅客提交退票申请，退票类型选择“非自愿退票”；

3.1.7 BSP客票提交退票：通过中国BSP退票凭证管理系统为旅客提交退票申请，退票类型选择“其他”或“授权”。

3.2 客票有效期内变更

3.2.1 在航班离站前已取消订座记录的客票，可免费变更至2021年6月30日（含）之前，同航线、同服务等级航班一次（如涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款差额）；如按照以上原则办理过客票变更后旅客再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理；

3.2.2 在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理变更业务；

3.2.3 办理免费变更业务地点：

3.2.3.1 金鹏航空各直属售票处、金鹏航空呼叫中心、金鹏航空官网（含官网APP）及官网OTA旗舰店（B2C签约用户）所售客票原则上可至原购票渠道办理，若原购票渠道因特殊情况无法办理免费变更业务时，可至金鹏航空各直属售票处或金鹏航空呼叫中心办理；

3.2.3.2 其他代理人所售客票，可至金鹏航空各直属售票处或金鹏航空呼叫中心办理；

3.3 客票有效期内签转：按原客票适用条件办理。

3.4 2021年5月29日零点（含）前已办理退票、变更业务的客票，一律不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

4 多航段客票处置规定：

4.1 所有航段均由Y8承运的联程客票/来回程客票/连续客票，且其中一段符合本文疫情免费退改的适用条件：

4.1.1 各航段同时办理退票或变更业务的，则未使用航段均可按本文规定免费办理；

4.1.2 各航段未同时办理退票或变更业务的，则符合疫情条件的未使用航段可办理免费退改，其他未使用航段按订座舱位适用条件办理；

4.1.3 联程客票/来回程客票/连续客票定义见《金鹏航空股份有限公司旅客行李国内运输总条件》；

5 其他

5.1如所有航段均为金鹏航空承运，且其中有一段符合以上免费退票、变更申请的，在2021年5月29日(含)前购买的其他航段，均可按上述“操作标准”办理免费退票、变更手续（不在同一张客票填开的同样适用）。

5.2涉及不正常航班客票保障，按照现行的不正常航班票务规则办理。

5.3已购买G舱PTD3特殊产品客票的旅客，不得办理免费变更，如符合本文免费退票的适用条件，只允许在原出票代理处办理免费退票业务，除原出票代理以外的任何单位均不允许办理退款。各直属销售单位接到购买G舱PTD3特殊产品客票旅客的业务咨询时，应告知旅客及时联系原出票代理办理相关票务业务；

5.5各销售单位在办理金鹏航空航班相关票务业务时，必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码，不得虚耗航班座位。若导致座位虚耗，则按照相关规定对责任单位进行处罚。

本文件自下发之日起生效，请各单位严格遵照以上规定执行，做好旅客的票务工作。

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