2021年5月31日，中国东方航空在官网发布了《关于对广州、深圳航班客票实施特殊处置的公告》。

关于对广州、深圳航班客票实施特殊处置的公告

根据广州、深圳新冠肺炎疫情变化及最新管控措施，现发布广州、深圳相关航线客票非自愿退改规定，具体如下：

一、适用范围

1.适用航班：东航票本填开的国内航班，包括国际客票中的国内段。客票中至少含有一段未使用的涉及广州、深圳进港、出港、经停国内航段，且该段航班日期在2021年5月31日22:00（含）—2021年6月30日（含）24:00之间。

2.出票日期或换开日期：在2021年5月30日24:00（含）之前。

二、变更及退票政策

在2021年5月30日至航班计划起飞时刻前4小时取消座位 ，可在客票有效期内免费办理变更航班日期或退票。变更日期范围为2021年12月31日（含）前，免费变更一次。如需退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。

三、办理渠道

1.原购票渠道（东航官网、东航APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿等第三方平台等）。

2.东航24小时客服热线：95530。

海外用户请拨打：0086-21-20695530。

3.东航官方微信(微信号:中国东方航空)，输入并发送“人工”转接办理。

4.东航APP手机客户端，点击“我的”页面右上角“在线客服”办理。

请您在出行前务必及时了解始发地及目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的损失。

给您出行带来不便，敬请谅解。

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