自愿退票
旅客自愿要求退票，分别按下列规定办理：
（一）如果客票尚未使用，退款额等于已付票价扣除合理的服务费或退票费之后的余额；
如果客票已部分使用，退款额等于已付票价减去已使用航段适用票价的差额，再扣除合理的服务费或退票费之后的余额。
（二）持由定期客票更改为不定期客票的旅客在确认座位时，若因奥凯航段取消原因提出退票，按“非自愿退票”处理，不收退票手续费。
（三）除上述两条规定外，奥凯另有特殊规定的客票，按奥凯规定办理。
（四）持革命伤残军人、因公致残人民警察、婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。
（五）旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。
旅客自愿退票，应在下列地点办理
1、在出票地要求退票，除另有限制规定外，可在原购票的售票处或奥凯售票处办理；
2、在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票，可在当地的奥凯售票处办理；如当地无奥凯售票处，可在经奥凯特别授权的当地销售代理企业售票处办理。
相关内容：奥凯航空国内航线非自愿退票地点在哪里？
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