非自愿退票
（一）由于奥凯的下列原因之一，旅客要求退票，始发地应退还旅客所付全部票款；经停地应按旅客的订座舱位退还未使用航段的票款，但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。
1、取消旅客已经定妥座位的航班；
2、取消的航班约定经停地点中含有 旅客的出发地点、目的地点；
3、未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行；
4、造成旅客已定妥座位的航班衔接错失；
5、更换了旅客的舱位等级；
6、未能提供事先已定妥的座位。
（二）持由定期客票更改为不定期客票的旅客在确认座位时，若因奥凯航段取消原因提出退票，按“非自愿退票”处理，不收退票手续费。
（三）旅客因病要求退票，需提供县级（含）以上医疗单位出具的医生诊断证明、病历和医药费收费单；始发地应退还旅客所付全部票款；经停地退还未使用航段的票款，但不得超过付票款金额。均免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，应于航班起飞前提出退票申请，并与患病旅客同时办理退票手续，陪伴人员限额两名，可免收退票费。
退票地点
旅客非自愿退票，可在原购票地、航班始发地、经停地、终止地的奥凯售票处或引起非自愿退票发生地的奥凯授权的代理企业售票处办理
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