深圳铁路电子客票如何退签改签

旅客如需退票、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理；如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。

在有运输能力的前提下，正常注册用户可在网站12306.cn为“已通过”、“预通过”乘车人的网上已购车票正常办理改签、变更到站，不能为“待核验”、“未通过”乘车人的网上已购车票办理改签、变更到站。在12306网站办理铁路电子客票改签、退票手续的，请不晚于车票发站开车前25分钟；办理“变更到站”业务时，请不晚于开车前48小时。

在车站窗口办理改签、变更到站或退票时，请出具购票时所使用的乘车人居民身份证原件，居民身份证无法自动识读或使用其他有效身份证件购票的还请提供订单号码，经售票人员验证一致后按现行规定办理。

“待核验”的持外籍护照的乘车人在12306网站购票后，请持在12306网站填写的按规定可使用的有效护照（原件）到车站售票窗口办理身份信息核验；通过预核验的（身份信息核验状态变更为“预通过”），可以在车站售票窗口办理改签、变更到站、退票。

电子客票乘车指引

旅客持中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，港澳居民来往内地通行证,台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

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