老年人旅客

(一) 定义:本规定适用于自旅行之日起年满75周岁以上的公民。

(二)分类：一般情况下，按照老年人服务需求，将老年人旅客分为：无特殊服务需求老年人旅客、一般服务需求老年人旅客和特殊服务需求老年人旅客三种类型。

无特殊服务需求老年人旅客

无特殊服务需求老年人旅客：指身体健康、有自理能力，在航空旅途过程中不需要航空公司给予特别照顾的老年人旅客。

(1)购票时出示县级（含）以上医疗单位在航班起飞前96小时内（起飞时间以销售系统航班时刻为准）开具的《健康证明书》原件，确认为身体健康、不需要特殊照料者，可视为普通旅客承运。相关证明文件于出票地保留原件，我司营业部或直属售票处保留复印件备查。

(2)旅客身体健康但又无法提供《健康证明书》时，可填写我司规定的《特殊旅客运输申请表》。

《特殊旅客运输申请表》一式三份，一份出票地留存，另两份交予旅客，并告知以上单据是旅客乘机必备的运输凭据。出票单位将乘机旅客的家人的相关联系信息做好登记留存。

一般服务需求老年人旅客

一般服务需求老年人旅客，指因年龄偏大，在航空旅途过程中需要航空公司提供某种或多种服务的老年人旅客。

(1)一般服务需求老年人旅客需求内容：

(2)此类旅客购买客票，须在奥凯航空营业部、直属售票处办理。同时，应提供县级（含）以上医疗单位开具的可适宜乘机的《诊断证明书》，填写适用的《特殊旅客乘机服务单》，并在申请书上指明需要的特殊服务。

特殊服务需求老年人旅客

特殊服务需求老年人旅客，是指运输过程中需要担架或需要提供医疗氧气或肢体病伤或可能在飞机上需要额外医疗服务的情况下，才能完成所需航程运输的老年人旅客。

(1)特殊服务需求老年人旅客必须至少有一名医生或护理人员陪同旅行，该陪同人员要求必须具备医疗急救知识和技能，能够应对和处理旅客在飞行过程任何突发医疗问题。

(2)此类旅客必须在航班离站72小时以前提出乘机要求，且须要填写奥凯航空《特殊旅客运输申请表》、《特殊旅客乘机服务单》。由于涉及到旅客自身或航空运输安全，须在奥凯航空营业部、直属售票处办理。

(3)出于为旅客自身及航空运输的安全考虑，我公司目前不承运需要担架或使用医用氧气才能完成航程运输的旅客。

注意事项

1、患有冠心病、高血压、糖尿病等心脑血管病、哮喘等病症及其它不适于乘机病症的老年人旅客，一般不适于航空旅行。

如提出乘机申请时，应提供县级（含）以上医疗单位开具的适于乘机的《诊断证明书》和填写《特殊旅客运输申请表》，否则，奥凯航空可拒绝承运。患有上述疾病的老年人旅客，如果乘机过程隐瞒病情所造成的后果，由旅客自负。

2、如果我司现场商务人员或者机场代理相关工作人员发现旅客因身体状况不合适登机，且无成人陪伴，我司有权拒绝承运该无人陪伴老人独自乘机，客票在原出票地全额退还。

3、如身体虚弱，无自理能力，需要轮椅代步的老年人旅客，且无成人陪伴，基于航空运输安全考虑，我司不予承运。

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