深圳地铁车票异常处理规定

车票异常处理规定

1、超时：乘坐城市轨道交通自入闸时起超过规定时限的，乘客应当按照普通车厢线网最高单程票价补交票款;若未主动补交票款而出闸的，按持无效车票处理。但因运营单位原因造成超时乘车的除外(使用优惠票须按优惠后票价补交)。

2、超程：乘客所持车票票款不足以支付实际到达车站票款的，应当在出闸前主动补足票款;若未主动补足票款而出闸的，按照应补票款的5倍补收票款(使用优惠票须按优惠后票价补交)。

3、既超时又超程：乘客所持车票既超时又超程，应当在出闸前主动按照本条前两款规定补交票款;若未主动补足票款而出闸的，按持无效车票处理(使用优惠票须按优惠后票价补交)。

4、温馨提示：乘客所持车票票款不足以支付其所乘车厢种类票款的，应当在出闸前主动补足票款;若未主动补足票款而出闸的，按照应补票款的5倍补收票款。

无有效车票处理规定

1、乘客应持有效车票乘车并自觉配合运营单位工作人员的查验。优惠票卡须与有效证件同时使用，优惠票卡与有效证件不相符时，运营单位可要求优惠票卡持有、使用人配合调查，包括向优惠票卡与优惠证件的核发单位进行查询。

2、无票、持无效车票、持伪造或者变造的优惠乘车证件及冒用他人优惠乘车证件乘车的，按照出闸站普通车厢线网最高单程票价补收票款，并按应补票款的10倍加收票款;被运营单位查实一年内有3次以上前述行为或乘车记录缺失10次以上，运营单位可以将其逃票行为函告公共征信机构，录入其个人信用信息系统。

3、伪造、变造优惠乘车证件，构成违反治安管理规定行为的，由运营单位移送公安机关依法处理。

4、乘客应妥善保管好车票，若在付费区内遗失车票，在出闸前主动补票的，收取出闸站最高单程票价;若出闸前未主动补票的，按无票乘车处理。

5、1.2米—1.5米儿童无票乘坐普通车厢，按同行成人普通车厢单程票价的相应优惠折扣补票出闸，无同行成人的按出闸站普通车厢最高单程票价相应的优惠折扣补票出闸;1.2米—1.5米儿童无票乘坐商务车厢，按同行成人商务车厢单程票价补票出闸，无同行成人的按出闸站商务车厢最高单程票价补票出闸。1.5米以上的儿童无票乘坐普通车厢，按同行成人普通车厢单程票价补票出闸，无同行成人的按出闸站普通车厢最高单程票价补票出闸;1.5米以上的儿童无票乘坐商务车厢，按同行成人商务车厢单程票价补票出闸，无同行成人的按出闸站商务车厢最高单程票价补票出闸。

退票处理规定

1、在非付费区，本站当日发售且无入站信息或者当日进站信息未超过20分钟的单程票，乘客可到本站客服中心按车票面值退票。

2、乘客进入付费区后，除乘客有禁止进站乘车情形或者运营单位自身原因外，不予退票。禁止进站情形包括携带违禁物品或携带不符合规定尺寸和重量的行李，且未坐车等，须安排出闸的可给予退票。

3、因运营单位原因导致的乘客疏散、列车延误，乘客可在5日(不含当日)内在任何地铁车站免费更新车票或办理退票、退款。

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