广铁城际支付宝扫码乘车旅客乘车须知

1.乘坐广深城际动车组的旅客须使用本人支付宝账户，在支付宝小程序上进行实名认证、人证比对等注册操作，成功注册后方可使用支付宝乘车码进出站和乘车。

2.支付宝乘车码限单人使用，从进站（入闸）、乘车、出站（出闸）视为完成一次全程旅行，有效期为 3 小时。根据旅客正常的入、出闸记录，扣除相应的乘车费用。

3.旅客使用支付宝乘车码乘车未完成一次“入闸—出闸”刷码流程时,当日不能再次入闸刷码乘车，须到车站人工窗口补缴费用后方可再次刷码乘车。

4.支付宝乘车码仅适用于普通成人无座席票，可乘坐车内未售二等车厢座席。旅客乘坐一等车厢时，可在列车上办理补票手续。

5.旅客入闸后，临时取消行程，在同一车站出闸时，须到人工窗口处理，按以下办理：

（1）半小时以内的，不扣除费用。

（2）超过半小时，1 小时以内的，按广深城际线异地城市最近到站的票价扣除。

（3）超过 1 小时，不足 3 小时的，按广深城际线入闸车站至最远到站的票价扣除。

（4）超过 3 小时的，按广深城际线全程票价扣除。

（5）因铁路责任或不可抗力因素，可到人工窗口处理，免收相关费用。

6.旅客入闸后，超过一次全程旅行有效期从其他车站出闸，按广深城际线全程费用扣除。

7.旅客乘车途中遗失手机，或出站时无法读取支付宝乘车码，旅客应到车站人工补票窗口办理核验手续。车站凭身份证号查询注册登记的支付宝账号，根据支付宝账号查询是否存在进闸记录，同时通过注册时登记的人脸照片核对是否本人，如无入闸记录或非本人，按章补票。列车上发现旅客遗失手机，按章补票并出具客运记录，旅客凭客运记录在到站人工补票窗口登记。

8.旅客出闸后，可在专用发票打印机上打印三个月内最近10条乘车记录的报销凭证（不可重复打印）。

9.遇客流高峰期（如周末、小长假、黄金周等），建议旅客在12306 网站或APP 提前购票。如遇特殊情况，车站将公告暂停支付宝入闸乘车服务。

10.旅客乘车中有任何疑问，可向车站工作人员或致电支付宝客服电话95188。

11.其它未尽事宜参阅《铁路旅客运输规程》。

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