票务处
①B1层
售票大堂共设28个票务处，为旅客提供跨境及内地票务相关服务，包括售票、退票、改签、取票、补办车票等。
入闸机前票务处为旅客提供改签及补办车票服务。
②B2层
出闸机前票务处为旅客提供补票及补办车票服务。
③B3层
离港大堂票务处为旅客提供改签及补办车票服务。
充电
免费流动装置充电服务处分别位于G出口处(3个)、B2抵港大堂(2个)及B3离港大堂(3个) ,方便乘客为个人电子装置充电。各个地点亦设有USB插座，旅客可自携USB连接线以便充电。
免费WiFi
名称：MTR Free Wi-Fi
连接时长：一天内最多只能连接4次，每次30分钟。每次时数不可累积，如线路中断后重新连线，将视作新一次计算。
洗手间
香港西九龙站各楼层皆设有男、女洗手间，同时亦设有无障碍多目的洗手间。
育婴间
育婴间分别位于B1 (3间)、B2 (4间)、B3 (5间)
饮水机
饮水机设于B3层候车大堂。
吸烟室
吸烟室设于B3层候车大堂，邻近检票闸口8(近8-16车厢)。
行李寄存
【远东行李寄存】在香港西九龙站内提供行李寄存及自助行李寄存柜服务。
商店位置：GF层，WEK G-2
最近高铁站出口：地面B出口
便捷查询
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