为配合部分学校因疫情防控需要的延期返校工作安排，深圳航空协助受影响的学生及教职工更好地安排出行计划，特制订相关国内客票特殊处置方案。

2021深圳航空涉及延期返校相关客票特殊处置方案

一、适用范围

持在2021年9月1日0时（不含）前购买或换开的479国内客票（包含里程奖客票），行程涉及旅行日期为2021年8月1日（含）至 2021年9月15日（含）之间的深航实际承运航班及挂 ZH 航班号的代码共享航班，因延期返校原因提出退票或变更申请。

二、相关证明材料

旅客需提供学校出具的延期返校通知以及旅客本人的学生证/教师证/职工证/录取通知书，以上材料可以是原件、扫描件、照片、截图。

三、变更及退票规则

（一）变更

在客票有效期内，旅客首次变更至2021年9月27日（含）之前同航程航班，免收变更手续费，但需收取子舱位价差及淡旺季价差。旅客再次提出变更申请或变更至2021年9月28日（含）之后航班，需依据客票使用条件办理。

（二）退票

办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。在客票有效期内，旅客可申请办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

（三）变更航程及承运人

不可变更航程及承运人。如需变更航程及承运人，建议将原客票办理退票后另购新票出行。

四、申请办理渠道

（一）受学校延期返校要求影响的旅客，可凭第二点相关材料联系原出票地或深航直销渠道，按以上条件申请客票特殊退改。工作人员将对旅客身份信息及相关资料进行核查及留存。

（二）受学校延期返校要求影响的旅客同行人限定两名，同时提出也可参照以上条件申请客票特殊退改。同行人指与上述旅客购买相同日期及相同航班客票的旅客。

五、其他说明

上述时间均为当地时间。本通知自2021年8月16日19:00起生效。

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