关于涉及深航机票免收退票费的补充说明

按照民航局1月23日发布《民航机票免收退票费》的相关要求，深圳航空对相关客票退票规则补充说明如下：

一、退票规定

2020年1月24日0时前购买的2020年1月24日（含）之后开始旅行的479客票(包括里程奖励客票)，行程涉及深航实际承运航班和挂ZH航班号的代码共享航班，在客票有效期内，均可至原购票地办理退票，免收退票手续费。

二、补退规定

在2020年1月24日之前已办理退票，且收取退票费的，如符合以下条件，可至原购票地办理补退：

1、湖北航线（武汉、襄阳、宜昌）的直飞、经停或中转航班：旅行日期在2020年1月1日（含）之后的479客票(包括里程奖励客票)，行程涉及深航实际承运航班和挂ZH航班号的代码共享航班；

2、其它航线：旅行日期在2020年1月20日（含）之后的479客票(包括里程奖励客票)，行程涉及深航实际承运航班和挂ZH航班号的代码共享航班。

温馨提示：退票可在客票有效期内（自出票日期起一年内）的任何时间办理退票手续，为避免长时间等待，请错峰办理。旅客可联系原出票地、深圳航空直属柜台及拨打深航24小时客服热线95361，咨询或办理。

关于涉及深航机票免收退票费的补充通知

尊敬的旅客：

根据民航局1月27日发布《关于免收民航机票退票费的补充通知》的相关要求，为继续做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，落实国务院办公厅关于延长2020年春节假期的通知要求，深圳航空对相关客票退票规则做如下补充：

2020年1月28日0时前已购买的乘机日期在1月28日（含）后旅行的479客票(包括里程奖励客票)，行程涉及深航实际承运航班和挂ZH航班号的代码共享航班，如在航班起飞前提出退票申请，在客票有效期内，均可至原购票地办理退票，免收退票手续费。

此通知。

深圳航空有限责任公司

2020年01月27日

退票指南

符合规定的客票在客票有效期内（未使用的客票自出票日起一年内有效）办理退票，深航为您提供以下渠道办理退票手续： 

1.国内客票：可通过“深圳航空”官方微信号、APP等自助渠道，足不出户就可以办理改期或退票。如遇系统繁忙未操作成功，请联系原出票地办理退票。

2.国际客票请联系原出票地办理退票。

3.致电95361办理座位取消，在客票有效期内联系原出票地办理退票。

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