非自愿变更
1、取消旅客已经定妥座位的航班；
2、取消的航班约定经停地点中含有 旅客的出发地点、目的地点；
3、未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行；
4、造成旅客已定妥座位的航班衔接错失；
5、更换了旅客的舱位等级；
6、未能提供事先已定妥的座位。
由于奥凯的以上原因之一，奥凯应在航班有可利用座位的条件下，按以下规定办理：
（一）为旅客安排有可利用座位的奥凯后续航班；
（二）变更原客票列明的航程，安排奥凯或其他承运人的航班将旅客运达目的地，票款、逾重行李费、税费和其他服务费用的差额多退少不补。
自愿改变舱位等级
旅客购票后，如要求改变舱位等级，奥凯及其销售代理企业应根据奥凯的规定，在航班有可利用座位和时间允许的条件下予以办理，产生的票款差额多不退少补，并收取手续费。
自愿改变航班、日期
旅客购票后，如要求改变航班、日期，奥凯及其销售代理企业应根据奥凯规定，在航班有可利用座位和时间允许的条件下予以办理，产生的票款差额多不退少补，并收取手续费。
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